Állásajánlat » Informatika » 1st Level Support, Helpdesk » Ref.: AR-1066
Rövid leírás:
1st Level Support & Helpdesk munkatársat keresünk törökbálinti ipari automatizálási partnerünk részére.
Feladatok:
- Elsődleges és központi kapcsolattartó az összes felhasználó (SMC CEE csoport), a vezetőség és az IT osztály számára minden incidenssel és kéréssel kapcsolatban.
- A felhasználói kérdések, kérések és incidensek esetén elérhető minden lehetséges csatornán (telefon, jegyrendszer, online konferenciák, személyes...).
- Helpdesk jegyek dokumentálása és megoldása az IT Incidens Management és Request Fulfilment folyamatok alapján.
- Az ügyfél hardver- és szoftver területén felmerülő technikai problémák és kérések elemzése, feldolgozása és megoldása.
- Előre meghatározott SLA-k betartása.
- Az ügyfél hardverének és szoftverének kezelése annak teljes életciklusa során.
- A rutinszerű karbantartási feladatok tervezése és végrehajtása.
- Az IT-infrastruktúra felügyelete (kihasználtság, kapacitás, hibaüzenetek, figyelmeztetések, naplók stb.) és az események kezelése az ITILv3 alapján.
- Helyi felhasználói támogatás és egyéb üzemeltetési feladatok a fiókirodákban és más közép- és kelet-európai szervezetekben.
- Projektek és technikai fejlesztések végrehajtása az informatikai osztályon belüli együttműködésben.
Elvárások:
- Középfokú műszaki végzettség (lehetőleg informatikai területen)
- IT Service Desk, 1st Level Support vagy Helpdesk területen szerzett tapasztalat.
- Technikai intézkedések végrehajtásában szerzett tapasztalat
- IT Service Management szervezetekben szerzett tapasztalat
- Kiváló szaktudás a hardveres kliens-, Microsoft OS- és szoftveres területeken
- Nagyon jó ismeretek Microsoft Client/Server környezetekben
- Vezetői engedély (B)
- Önálló felelősségvállalás az 1st Level Support feladatok megszervezésében és végrehajtásában
- Kommunikációképes angol nyelvtudás
- Jó kommunikációs és kapcsolatteremtő készség
- Önálló, proaktív, eredményorientált munkavégzés
Amit kínálunk:
- Kiszámítható, stabil, nemzetközi hátterű cég
- Változatos és kreatív munka, folyamatos tanulási lehetőség
- Betekintés az ipar széles és változatos területére
- Barátságos, lendületes összetartó csapat, korszerű munkakörnyezet
- High-tech, folyamatosan bővülő termékek és megoldások
- Juttatási csomag részeként Cafetéria és egészségügyi szűrőcsomag
- Törvényi kereteken felüli szabadság (pl. születésnapi, 35 éven aluliak plusz szabadsága)
- Versenyképes fizetés