Ghosting a toborzásban — amikor a jelölt vagy a cég eltűnik

A jelölt jól teljesít az interjún, megbeszélitek a következő lépést, aztán eltűnik. Nem veszi fel a telefont, nem válaszol az e-mailre. Vagy fordítva: a jelölt elküldi az önéletrajzát, végigül két interjút, és soha többé nem hall a cégről.

Ez a ghosting: a kapcsolat szó nélküli megszakítása. A toborzásban mindkét irányban egyre gyakoribb, és mindkét félnek árt.

Amikor a cég tűnik el

Miért történik?

• Túl sok a jelentkező, és nincs kapacitás mindenkinek válaszolni.
• Menet közben megváltozik a terv: befagyasztják a pozíciót, belső jelölt kapja meg.
• Senki nem érzi a saját feladatának, hogy szóljon az elutasítottaknak.

Mibe kerül?

A jelölt nem felejt. Aki egy cégtől nem kapott választ, ritkán jelentkezik oda újra, és szívesen elmondja a tapasztalatát másoknak is. Ráadásul a mai jelölt holnap lehet ügyfél, partner vagy egy másik cég döntéshozója. A munkáltatói márka egy része azon múlik, hogyan bánsz azokkal, akiket nem veszel fel.

Mit tehet a cég?

• Automatikus visszaigazolás minden jelentkezésről, határidővel: „Két héten belül jelentkezünk.”
• Rövid, sablonos elutasítás mindenkinek, aki nem jut tovább. A sablon is jobb, mint a csend.
• Személyes visszajelzés annak, aki interjún is részt vett. Két mondat is elég.
• Felelős kijelölése: minden pozíciónál legyen egy ember, akinek a dolga, hogy a jelöltek tudják, hol tart a folyamat.
• Adatkezelés: a nem kiválasztott jelöltek adatait az adatkezelési tájékoztatóban vállaltak szerint kell kezelni, és erről is érdemes tájékoztatni őket.

Amikor a jelölt tűnik el

Miért történik?

• Közben kapott egy másik ajánlatot, és kínos lenne ezt elmondani.
• Az interjún szerzett tapasztalat nem győzte meg, de nem akar konfrontálódni.
• A folyamat túl hosszú: négy interjúkör és egy házi feladat után elfogy a lelkesedés.
• Az ajánlat nem volt összhangban azzal, amit a hirdetés ígért, különösen a fizetésnél.

Mit tehet a cég?

• Gyorsíts. Minden hét, amíg a jelölt vár, esélyt ad egy másik cégnek.
• Legyél átlátható a folyamatról, a lépésekről és a bérsávról már az elején.
• Tartsd a kapcsolatot akkor is, ha épp nincs hír: egy „még dolgozunk rajta, pénteken jelentkezem” üzenet sokat számít.
• Kérdezz rá őszintén: „Ha közben más ajánlatot kaptál, az teljesen rendben van, csak jelezd.” Ez sokszor oldja a feszültséget.

Jelölteknek: miért ne tűnj el?

Érthető, hogy kínos nemet mondani. De egy kétsoros e-mail, például „Köszönöm a lehetőséget, időközben más ajánlatot fogadtam el.”, megőrzi a jó benyomást. A toborzók és a fejvadászok emlékeznek, és a szakmai kör kisebb, mint gondolnád. Lehet, hogy két év múlva éppen ennél a cégnél jönne a következő lehetőség.

Fejvadász szemmel

A ghosting szinte mindig a kommunikáció hiányának tünete, nem a rossz szándéké. A legjobb megelőzés a gyors, kiszámítható és őszinte folyamat, amelyben mindkét fél tudja, mi a következő lépés, és mikor. Fejvadászként ezt a hidat mi is építjük: a jelölt és a cég között abban a fázisban is tartjuk a kapcsolatot, amikor egyiküknek sincs még híre.