IT 1st Level Support and Helpdesk

A pozíció

IT 1st Level Support and Helpdesk munkatársat keresünk ipari automatizálási partnerünk részére Törökbálintra.

Feladatok

• Elsődleges és központi kapcsolattartó a céges felhasználók számára minden incidenssel és kéréssel kapcsolatban
• A felhasználói kérdések, kérések és incidensek hatékony kezelése
• IT Helpdesk ticketek dokumentálása és megoldása a szabályozott folyamatok alapján
• A munkavállalók hardver- és szoftver területén felmerülő technikai problémáinak és kéréseinek elemzése, feldolgozása és megoldása
• Előre meghatározott SLA-k betartása
• A rutinszerű karbantartási feladatok tervezése és végrehajtása, és operációs rendszerek (Microsoft) és szoftver-csomagok telepítése
• Az IT-infrastruktúra felügyelete (kihasználtság, kapacitás, hiba-üzenetek, figyelmeztetések, naplók stb.)
• Az események kezelése az ITILv3 alapján
• IT-Budget tervezésében aktív részvétel, az IT eszközök beszerzések lebonyolítása, ezeknek a dokumentálása és leltárazása
• Szoros együttműködésben a társosztályokkal IT eszközökkel kapcsolatban
• Helyi felhasználói támogatás és egyéb üzemeltetési feladatok az SMC fiókirodákban és CEE szervezetekben
• Az informatikai osztályon belüli együttműködés részeként projektek és technikai fejlesztések végrehajtása

Elvárások

• Középfokú vagy felsőfokú műszaki végzettség (lehetőleg informatikai területen)
• 2-3 éves tapasztalat IT Service Desk, 1st Level Support vagy Helpdesk területeken
• Alapismeretek számítógépes hálózatokról és biztonsági rendszerekről (LAN, WAN, firewall, proxy, VPN, stb)
• Kiváló szaktudás a hardveres kliens-, Microsoft OS- és szoftveres területeken, illetve erős MS Office ismeret
• Magasfokú ismeretek Microsoft Client/Server környezetekben
• Eszközfelügyeleti rendszer (MDM, stb), automatikus telepítési rendszerek ismerete
• Vezetői engedély (B)
• Önálló felelősségvállalás az 1st Level Support feladatok megszervezésében és végrehajtásában
• Kommunikációképes angol nyelvtudás,
• Előny lehet német nyelvtudás és további közép-európai nyelv ismerete
• Jó kommunikációs és kapcsolatteremtő készség, barátságos személyiség
• Önálló, proaktív, eredményorientált munkavégzés

Amit kínálunk

• Kiszámítható, stabil, nemzetközi hátterű cég
• Változatos és kreatív munka, folyamatos tanulási lehetőség
• Barátságos, lendületes összetartó csapat, korszerű munkakörnyezet
• High-tech, folyamatosan bővülő termékek és megoldások
• Rugalmas munkaidő
• Juttatási csomag részeként Cafetéria, munkába járási támogatás és egészségügyi biztosítás
• Törvényi kereteken felüli szabadság (pl. születésnapi, 35 éven aluliak plusz szabadsága)